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多部委发力"打假" 规范电商平台与网店行为

中国经济网—《经济日报》 2016/11/11 责任编辑:三农B2B编缉

 

  网购如“雾里看花”,虚假折扣、假冒伪劣、刷单欺诈等种种不规范、不透明的网购乱象,好似白蚁一般吞噬着互联网电子商务大厦的诚信基石。怎么办?不能寄希望于所有消费者都练就一双火眼金睛。今年“双11”前夕,多部委主动出击,重拳“打假”,震慑不法分子,力争还网络购物一个“清爽”世界,让广大消费者买得放心、安心、更舒心——

  今年“双11”即将拉开帷幕,来自货运大数据平台G7的数据显示,11月1日至10日,全国日均货车在途数量已有明显增长,其中增速幅度最大的河北、河南、浙江三省增幅已分别达30%、25%和23%。

  但对于网购这件事来说,按下购物车里的“结算”键只是第一步。每年“双11”后,包括虚假折扣、假冒伪劣、刷单欺诈等“噪音”不绝于耳。如何能让“剁手党”们的“双11”更加放心、舒心?今年“双11”前夕,包括工商总局、发改委、质检总局、商务部等多部委相继出招,对参与“双11”的电商平台和网店进行规范,和往年相比,监管力度明显加强。

  让造假无所遁形

  都说“双11”有优惠,但商品真的便宜了吗?成都某机关的公务员吴雪告诉记者:“有一年我要买一件大衣,放进购物车里时原本还是699元;但‘双11’前一天却突然涨价到999元,在‘双11’当天才号称打七五折,算下来其实还贵了几十块钱。”

  虚假折扣现象一直为消费者所诟病。今年“双11”前夕,国家工商总局召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当、阿里巴巴、腾讯、唯品会等15家网络经营企业,召开规范网络集中促销活动行政指导会。国家工商总局副局长甘霖表示:“网络商家要遵守促销信息规范和促销广告规范,不得发布虚假广告,不得虚报特价揽客,实施有价无货的欺诈行为。同时要遵守促销活动规范,不得先涨价再打折,借机以次充好、以假充真。”

  和先涨价再打折相比,假冒伪劣商品更令消费者头疼。数据显示,今年1至10月,上海市工商局“12315”中心共受理消费者投诉15.81万件,同比增长17.6%;其中,涉及网络购物的投诉7.24万件,同比增长58.1%,反映网购商品质量问题的投诉1.11万件,占网购投诉的15.3%。在此前对1号店、东方购物、飞牛网、京东商城等7个网络平台销售的62个批次电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机质量抽检中,有16个批次不合格,不合格检出率高达25.8%。

  针对网售假冒伪劣商品,国家质检总局近日下发通知,决定在全国开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动。针对主要网购平台和重点消费品,围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品,开展摸排,收集线索。在今年的“查假打假”方面,新技术将提供助力。国家质检总局方面表示,将充分利用大数据、云计算等技术,整合电商消费品执法打假信息数据,通过报刊、广播、电视和互联网等媒体发布警示消息,引导消费者理性消费;届时,还将集中曝光典型案件,提高电商执法打假的影响力和震慑力。商务部方面表示,将会同有关部门加强对网络交易平台的监管,严厉打击违法行为;还制定了执法协作和联合执法行动方案,将积极推进区域间、部门间执法协作。国家工商总局则表示,将用3年左右时间,开展网络消费维权重点领域监管执法,有效遏制互联网领域侵权假冒行为。

  刷单炒信将上“黑名单”

  各家网店纷纷在自家页面上突出宣传的“天文数字”销量真的靠谱吗?网店商家借“注水”销量和刷单炒信浑水摸鱼,将成为今年“双11”监管的又一重点。

  所谓刷单炒信,是指网店卖家通过虚假交易使自己商品的销量排名靠前,或者通过虚假评价制造“假口碑”。因为随着消费心理的成熟,现在的消费者已经不再只看重价格,他们做决定时通常会参考网店的等级或者其他买家的评价。

  发改委财政金融司副司长李聚合介绍,“炒信”已形成灰色产业链,严重扭曲了电商信用评价机制,侵害了消费者知情权和合法权益,损害了市场公平竞争秩序。为打击刷单炒信,在“双11”前夕,发改委、公安部、质检总局、中央网信办、人民银行等七部委以及阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等8家互联网公司,共同签署了《反“炒信”信息共享协议书》。

  根据该协议,参与各方将共建共享“炒信”黑名单,上榜者将会被推送给企业、执法部门等单位,对“炒信者”惩戒的内容包括:限制新设立账户,屏蔽或删除现有账户,限制发布商品及服务,限制参加各类营销或促销活动,降低搜索排序,查封或删除社交媒体账号,限制网络广告等。阿里巴巴副总裁王明强表示,支持反“炒信”联盟的组建,该联盟有望解决淘宝网面临的跨互联网平台打击“刷单”难题。工商总局也表示,将建立科学高效的管理机制,完善信用评价规则,消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。

  而对于消费者来说,如何在“双11”大促中识别“刷单炒信”的店铺?记者采访了多家网店卖家,他们表示,目前各大电商平台对刷单的打击都相当严厉,因此“刷手”们的账号容易被封,只能不断换号。“最好的方法是买家勾选‘查看黄钻买家评价’选项,这些评价相对靠谱。如果出现大量‘小红心’买家的评价,就要特别小心有‘刷单’的可能。”开了十年网店的店主江流这样告诉记者。(经济日报·中国经济网记者 陈 静)

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